2024年全区信访工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕党和国家工作大局，以“落实新《条例》、推进法治化、构建大格局”为主线，深入开展“信访业务规范化建设评查、大督查大接访大调研、寻找最美信访干部”三项活动，着力推进信访部门政治机关建设、信访工作法治化、信访问题源头治理和积案化解、信访工作体制机制改革、信访干部队伍建设五项重点任务，全面推动新时代信访工作高质量发展，在服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面作出新的贡献，年度考核进入全市先进行列，争创全国信访工作示范区。

一是打造“微笑服务满意窗口”。始终坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，持续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，持续提升做好信访工作的能力和水平，大力推进信访部门政治机关建设。在信访窗口开展创建微笑服务满意窗口活动，制定微笑服务满意窗口工作标准，持续提升来信来访办理质量和窗口服务水平，树立服务群众的良好形象，提升信访工作公信力和群众满意度，营造信访群众“到家的感觉”，打造本区接访场所示范点。

二是全面推进信访工作法治化。紧紧围绕信访工作法治化总体目标，严格落实《信访工作条例》和“路线图”。聚力聚焦预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”，用好“三项建议”，推动信访问题源头治理到位、信访事项转办督办到位、依法按时处理到位、对失职渎职问题问责到位、对信访违法行为及时依法处理到位。大力加强信访信息化建设，充分发挥信访工作联席会议机制作用，使群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。狠抓信访业务规范化建设，开展信访业务规范化建设评查，不断推进信访工作法治化往深处走、往实里落。

三是持续推进信访问题源头治理和积案化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，继续在信访问题标本兼治上求实效。完善基层信访工作格局，推深做实基层“群众诉求服务中心”，推行矛盾纠纷动态化摸排，强化127个村社区“网格化”规范化建设，充分发挥村社区干部、网格员、楼栋长、雷锋调解员在一线、接触面广的优势，及时发现矛盾纠纷，预警吹哨、部门报到，抓源头、抓苗头，把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。扎实开展领导干部接访下访，与深入开展信访问题源头治理三年攻坚行动、信访积案化解常态化结合起来,综合运用法律、政策、经济、行政等手段，采取协商、调解、疏导、听证、教育、帮扶、救助等多元化方式方法，推动化解率和群众满意率稳步提升。

四是加强信访干部队伍建设。坚持新时代好干部标准，牢固树立政治意识，努力锻造让党中央放心、让人民群众满意的模范机关和过硬队伍，为信访事业发展提供坚强组织保障。大力弘扬“四下基层”优良作风，严格落实《韦德体育在线:2024年区领导信访接待活动安排》，采取“四个下沉”方式（区领导下沉街镇、部门领导下沉街镇、街镇领导下沉社区、社区书记下沉小区群众诉求服务中心）推动领导干部接访下访，及时回应群众诉求，依法保障群众权益，切实做到让领导多下去，群众少上来。进一步加强党风廉政建设，大力提升依法履职的素质能力，提高效率，转变作风，全心全意为群众排忧解难，开创信访工作新局面。

韦德体育在线:信访局

2024年2月4日