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关于提升韦德体育投注:政务大厅服务质量的民意征集的回复

来源:韦德体育投注_韦德体育在线 发布时间:2020-02-06 字体大小:

 韦德体育投注:关于提升政务大厅服务质量的民意征集活动,征集时间为2019年12月6日至2020年1月6日。目前征集结束,共征集到5条意见建议,集中体现在以下三方面,现对意见作出公开答复:

  一、关于“工作人员服务态度”的问题

  韦德体育投注:政务大厅出台了窗口工作人员行为规范和各项办事制度,就窗口服务态度、服务礼仪、一次性告知等做出明确要求,并纳入窗口工作人员日常管理考核。在以后的工作中,我们将进一步加强窗口工作人员服务礼仪及业务培训,同时加大考核力度,力争给群众提供最优质、高效的韦德体育在线体验。

  二、关于“最好能够提供必要的打印服务”方面

  韦德体育投注:政务大厅于2019年6月21日起全面推行免费文印、复印自助服务,同时在自助服务区配备电脑等便民服务设施,群众可按需编辑和修改相关文档并免费打印。

  三、关于“车辆扣分那多增开几个窗口”以及“交通违章处理窗口,未严格履行排队叫号,有些非法消分中介人员和窗口服务人员联合,不用排队,直接插队就可以办理;影响政府工作人员形象,望改进。建议网络预约和现场排队叫号分窗口办理”的问题

  按照长沙市有关统一要求,驻政务大厅望城公安分局交警大队窗口设置窗口8个,基本能满足网络预约交通违法处理业务和现场办理业务需求。由于网络不稳定原因,突发的网络故障导致网络预约处理窗口办事人员积压,在网络恢复后会优先处理这类人员业务,同时窗口开通了老弱病残孕绿色通道,导致不明情况群众误以为插队等情况。政务大厅窗口严禁倒分卖分行为,欢迎广大人民群众监督和提供线索。

  感谢大家对韦德体育投注:政务大厅服务质量提出的意见和建议,我们将结合所提需求,创新管理方式,进一步增强服务意识,着力将大厅服务功能做强、服务质量做优、服务效率做高。

 

  2020年2月6日


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